Online alışverişte tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen yorum, puanlama, beğeni ve takipçi sayıları Ticaret Bakanlığı’nın denetim kapsamına girdi.
Sahte yorum ve 5 yıldız hizmetleri incelendi
Kurulun incelemelerinde, işletmelerin ürünlerinin satışını artırmak amacıyla sahte yorum ve değerlendirmeler oluşturulmasına yönelik hizmetler de ele alındı.
Bir ürünü veya işletmeyi gerçekte deneyimlememiş kişilerin ücret karşılığında yorum yapmaya yönlendirilmesi ve bu yorumların alışveriş platformlarında yayımlanması yanıltıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirildi. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında, tüketicilerin satın alma kararını etkileyebilecek gerçeğe aykırı değerlendirmelerin oluşturulması veya ürünleri destekleyen ifadelerin kullanılması amacıyla kişi ya da kuruluşlardan hizmet satın alınamayacağı vurgulandı.
“Sepete ekleme” ve favori botları da mercek altında
Denetimlerde yalnızca yorum ve beğeniler değil, e-ticaret platformlarında ürünlerin daha popüler görünmesini sağlayan farklı yapay etkileşim yöntemleri de incelendi. Ürünlerin ücret karşılığında kullanıcıların favorilerine eklenmesi veya sepete atılması için hizmet verilmesi de inceleme kapsamına alındı.
Bu yöntemlerle bir ürünün yoğun ilgi gördüğü izleniminin oluşturulmasının, tüketicilerin satın alma kararını etkileyebilecek yanıltıcı bir görüntü ortaya çıkardığı değerlendirildi.
Olumsuz yorumların gizlenmesi de denetimde
Çok sayıda ilana erişim engeli
Kurul, mevzuata aykırı olduğu belirlenen ilanların yayımlandığı çok sayıda internet adresi hakkında erişim engeli kararı aldı. Erişim engeli kapsamına, arama motorları üzerinden sunulan 5 yıldız ve yorum hizmetlerinin yanı sıra alışveriş platformlarında takipçi, beğeni, favori ve sepete ekleme sayılarını yapay biçimde artırmaya yönelik bot hizmetleri de girdi.
Ticaret Bakanlığı’nın denetimleriyle, e-ticarette tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen yapay etkileşimlerin ve gerçeği yansıtmayan kullanıcı değerlendirmelerinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
