DenizBank'ın mobil uygulaması, ayın ilk gününde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Hesap işlemlerini gerçekleştirmek isteyen çok sayıda müşteri, EFT, havale, fatura ödeme ve bakiye sorgulama gibi bankacılık hizmetlerinde sorun yaşadı.
Erişim sorunu kısa sürede sosyal medyada da geniş yankı buldu. Kullanıcılar, özellikle X platformu üzerinden yaşadıkları problemleri dile getirerek çözüm talebinde bulundu. Banka kaynaklarından yapılan ilk açıklamada, dijital bankacılık kanallarındaki aksaklığın teknik bir nedenden kaynaklandığı belirtildi.
DenizBank'tan yapılan açıklamada, "Sistemlerimizde meydana gelen teknik aksaklık nedeniyle dijital kanallarımızı etkileyen yoğunluk yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz." ifadeleri kullanıldı. Banka daha sonra yaptığı yeni bir duyuruda ise mobil bankacılık hizmetlerindeki kesintinin kademeli olarak giderildiğini bildirdi. Bu süreçte müşterilere İnternet Şubesi veya şubeler aracılığıyla işlemlerini yapabilecekleri hatırlatıldı.
